STRATO ist eine solide Adresse für preisbewusste Websites mit deutschem Standort und klaren Inklusivleistungen. Die Webhosting-Tarife sind durch Promo-Modelle effektiv günstig, die Technik ist für typische CMS-Projekte ausreichend modern. Support gibt es werktags und am Wochenende sowie optional als 24/7-Hotline, die Nutzerstimmen kritisieren jedoch häufig Service und Abwicklung. Achte auf die jeweilige Rabattlogik und die Verfügbarkeit einzelner Dev-Features wie Cronjobs je Plattform. [1][2][13][18]
Über das Unternehmen
STRATO wurde 1997 in Berlin gegründet und gehört heute zu den größeren europäischen Hostern. Der Anbieter betreibt zwei hochgesicherte Rechenzentren in Deutschland, die nach ISO/IEC 27001 zertifiziert sind. Nach Unternehmensangaben nutzt STRATO seit 2008 für alle Produkte und eigenen Rechenzentren ausschließlich Ökostrom und ist nach ISO 50001 für Energiemanagement zertifiziert. Konkrete Rechenzentrumsadressen veröffentlicht STRATO aus Sicherheitsgründen nicht. [8][5][1][6]
Vertragslogik
Die Kündigungsfrist beträgt laut FAQ einen Monat zum Ende der jeweiligen Laufzeit. Änderungen der AGB oder Preise lösen ein Sonderkündigungsrecht aus. Ein Domain-Umzug zu STRATO erfolgt per AuthCode in wenigen Schritten, laut Anbieter dauert der Transfer in der Regel weniger als 24 Stunden. [4][3][9]
Webhosting Tarife
Die folgende Tabelle zeigt Effektivpreise, Gesamtpreise und Verlängerungspreise anhand der aktuell beworbenen Webhosting-Aktionspreise auf 12 und 24 Monate. Grundlage sind die Angaben auf der Produktseite. Setup-Gebühren fallen in den Aktionsvarianten der unten gelisteten Tarife laut STRATO nicht an. Rechenweg: Aktionsmonate plus Folgemonate zum jeweiligen Verlängerungspreis, anschließend Division durch 12 bzw. 24 für den Effektivpreis. [1]
| Tarif | Aktion | Gesamt 24 M | Effektivpreis 24 M | Verlängerungspreis |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 1 Monat 0 €, danach 5 €/Monat, Einrichtung 0 € | 115 € | 4,79 € | 5 €/Monat |
| Basic | 12 Monate 1 €/Monat, danach 9 €/Monat, Einrichtung 0 € | 120 € | 5,00 € | 9 €/Monat |
| Plus | 1 Monat 0 €, danach 12 €/Monat, Einrichtung 0 € | 276 € | 11,50 € | 12 €/Monat |
| Pro | 1 Monat 0 €, danach 22 €/Monat, Einrichtung 0 € | 506 € | 21,08 € | 22 €/Monat |
Wichtig für die Einordnung: Die Mindestlaufzeit variiert je nach gewählter Angebotsvariante. STRATO bietet außerdem eine Geld-zurück-Logik für das einfache Ausprobieren. Prüfe vor Abschluss die im Warenkorb angezeigte Laufzeit und Folgekonditionen. [1]
Weitere Tarifdetails
Traffic ist bei allen Paketen als unlimited ausgewiesen. Domains und SSL-Zertifikate sind je nach Tarif dauerhaft inkludiert. Subdomain- und SFTP-Limits sowie die Zahl der SSD-Datenbanken unterscheiden sich deutlich. CPU- und RAM-Kontingente im Shared Hosting kommuniziert STRATO nicht. Inodes werden nicht offen ausgewiesen. [1]
| Limit | Starter | Basic | Plus | Pro |
|---|---|---|---|---|
| Webspace | 50 GB | 100 GB | 150 GB | 200 GB |
| SSD-Datenbanken à 2 GB | 2 | 25 | 50 | 75 |
| Dauerhafte Inklusiv-Domains | 1 | 2 | 3 | 6 |
| Inklusive SSL-Zertifikate | 1 | 2 | 3 | 6 |
| E-Mail-Postfächer | 1 | 2 | 2 | 5 |
| Speicher je Postfach | 3 GB | 3 GB | 3 GB | 3 GB |
| Subdomains | 200 | 500 | 1.000 | 1.500 |
| SFTP-Accounts | 3 | 10 | 50 | 80 |
| Traffic | unlimited | unlimited | unlimited | unlimited |
| CPU/RAM | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. |
| Inodes | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. |
Cronjobs
Auf der Legacy-Plattform stehen Cronjobs ab Hosting Plus zur Verfügung. Auf der neuen Plattform ist die Funktion laut FAQ derzeit nicht verfügbar. Prüfe im Kunden-Login, auf welcher Plattform dein Paket läuft. [13]
Backup-Politik
Website-Dateien lassen sich über BackupControl in Ständen wiederherstellen. MySQL bzw. MariaDB werden täglich automatisch gesichert. Datenbank-Backups stehen für maximal eine Woche bereit. [11][12]
Technik
STRATO weist für die Webhosting-Pakete HTTP/2 und PHP 8.4 aus. MySQL oder MariaDB laufen auf SSD. WP-CLI, Git, SSH und SFTP sind in allen vier Hosting-Paketen verfügbar. Den konkreten Webserver-Stack wie Apache, Nginx oder LiteSpeed nennt STRATO auf der Produktseite nicht. Container- oder Virtualisierungsdetails für Shared Hosting sind nicht veröffentlicht. [1][10][19][10]
Für PHP erlaubt STRATO im Kunden-Login den Versionswechsel, aktuell mit 8.0 bis 8.3 in der FAQ genannt. Der Extended Support deckt ältere Versionen gegen Aufpreis ab. Composer wird in den offiziellen Unterlagen nicht explizit erwähnt. [10]
SSL-Zertifikate sind je nach Tarif mehrfach inklusive. DNS, DynDNS, 2FA im Kunden-Login sowie DDoS-Schutz sind Teil des Pakets. Ein Staging-Feature für WordPress wird auf der Seite nicht ausgewiesen. [1][15]
Support
Supportkanäle sind Hotline und E-Mail über das Helpcenter. Der kostenlose Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08.00 bis 20.00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 10.00 bis 18.30 Uhr erreichbar. Eine 24/7-Hotline kann optional für 10 € pro Monat hinzugebucht werden. Ein öffentlicher Live-Chat ist nicht dokumentiert. [2]
Support-Matrix
| Kanal | Zeiten | Sprachen | SLA |
|---|---|---|---|
| Telefon Standard | Mo–Fr 08:00–20:00, Sa–So 10:00–18:30 | Deutsch | k. A. |
| Telefon 24/7-Option | Rund um die Uhr gegen Aufpreis | Deutsch | k. A. |
| E-Mail/Ticket über FAQ | laut Helpcenter | Deutsch | k. A. |
| Server-SLAs | optional für Root- und Managed-Server in Stufen | Deutsch | separat zubuchbar |
Für dedizierte Server und VPS bietet STRATO separate SLA-Stufen von Basis bis Platin gegen Aufpreis. Für Shared Hosting veröffentlicht STRATO keine SLA-Kennzahlen. [7]
Leserstimmen kritisieren wiederholt die Antwortqualität und die Abwicklung im Support. Diese Aussagen sind einzelne Nutzerberichte und kein repräsentativer Test, werden hier aber als Stimmungsbild wiedergegeben. [2][7][18]
Benutzerfreundlichkeit
STRATO setzt im Shared Hosting auf ein eigenes Kunden-Login statt cPanel oder Plesk. Dort verwaltest du Domains, DNS, E-Mail, Datenbanken und Webspace. Die 1-Klick-Installation für gängige CMS steht bereit. BackupControl erlaubt Wiederherstellungen auf Datei- oder Ordnerbasis, Datenbank-Backups lädst du separat. Die E-Mail-Einrichtung gelingt über den Kunden-Login und STRATO Webmail, inklusive Filter und Spam-Einstellungen. 2FA schützt den Login zusätzlich. [1][11][12][15][16]
Performance & Zuverlässigkeit
Für die Webhosting-Pakete nennt STRATO HTTP/2 und SSD-basierte Datenbanken. Rechenzentren stehen ausschließlich in Deutschland und sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Ein allgemeiner Uptime-Wert für Shared Hosting wird nicht veröffentlicht. Für Serverprodukte existieren optionale SLAs. Energetisch verweist STRATO auf Ökostrom und ein zertifiziertes Energiemanagement nach ISO 50001. Diese Punkte sprechen für planbare Rahmenbedingungen, ersetzen aber keine individuellen Performance-Messungen auf deiner Website. [1][5][8]
Erfahrungen & Bewertungen
In den jüngsten Bewertungen berichten Nutzer wiederholt von langen Wartezeiten und teils unfreundlicher Hotline, von Hürden bei Kündigung und Domain-Transfers sowie von Inkasso-Themen nach strittigen Rechnungen. Mehrere Erfahrungen schildern Performance-Probleme auf VPS oder Ausfälle nach Wiederherstellungen, andere klagen über Stolpersteine bei E-Mail und BackupControl. Es finden sich vereinzelt positive Rückmeldungen zur einfachen Bedienung und langjährigen Nutzung, sie bilden jedoch die Minderheit.
Für wen geeignet?
Wenn du einen WordPress-Blog, eine Vereinsseite oder eine kleine Firmenwebsite mit klaren Ressourcen brauchst, passt STRATO mit deutschem Standort, HTTP/2 und SSD-Datenbanken. Für einen einfachen Shop auf WooCommerce-Basis eignen sich die WordPress-Pakete mit inkludiertem SSL und Domain, wenn du die Promo-Konditionen genau beachtest. Für Projekte mit planbaren höheren Anforderungen an Reaktionszeiten oder Support-Verbindlichkeiten sind die optionalen Server-SLAs eine Alternative zum Shared Hosting. [17][7]
Weitere Hosting Produkte
An die Einschätzung aus „Für wen geeignet“ knüpfen weitere Produktlinien von STRATO an, die je nach Projektgröße klar definierte Rollen übernehmen. Die folgenden Kurzprofile ergänzen die Tarifsektion und liefern dir konkrete Anhaltspunkte für Auswahl und Kombination mit dem Webhosting.
Domains
STRATO verkauft Domains mit transparenter Aktions- und Verlängerungspreislogik und stellt im Kunden-Login eine vollständige DNS-Verwaltung bereit, inklusive A, AAAA, MX, TXT, CNAME, SRV sowie DynDNS. DNSSEC ist über Domain Guard integrierbar, die Whois-Anzeige folgt den DSGVO-Regeln der jeweiligen Registry. Für Transfers brauchst du den AuthCode, die Verwaltung bleibt zentral im gleichen Login wie Hosting und E-Mail. [20]
Die eigenständigen Mail-Pakete zielen auf kleine Teams bis hin zu KMU, beinhalten werbefreie Postfächer mit IMAP, POP3 und SMTP sowie STRATO Webmail. SPF, DKIM und DMARC richtest du über die DNS-Verwaltung ein, optionale E-Mail-Archivierung ist GoBD- und IDW PS 880-konform. Versandlimits existieren als Rate-Limit zum Spamschutz, konkrete Schwellen veröffentlicht STRATO nicht. Empfehlung: Für Websites aus den Hosting- und WordPress-Paketen reicht das integrierte Mail-Kontingent, für revisionssichere Ablagen buchst du die Archivierung hinzu. [21]
WordPress Hosting
Die WordPress-Pakete bündeln Domain, SSL und automatisierte WordPress-Updates; der Site-Assistent und KI-Generator beschleunigen Setup und Inhalte. STRATO nennt DDoS-Schutz, tägliche Security-Scans und SSD-Speicher sowie einheitlich eine Datenbank pro Paket. Empfehlung: Für WooCommerce startest du mit „E-Commerce“, für Blogs und kleinere Firmenseiten mit „Plus“ oder „Pro“ und ergänzt Caching-Plugin sowie Managed-Updates. [22]
Shop-Hosting (SmartWebshop)
Der STRATO SmartWebshop ist ein SaaS-Shop mit Baukastenlogik, eigener Domain und SSL, Marketing-Integrationen und optionalen Schnittstellen zu Warenwirtschaft und Plattformen. Zielgruppe sind Einsteiger und kleine Händler, die ohne Admin-Aufwand verkaufen möchten und Tracking über Google-Tools einbinden. Empfehlung: Für bestehende WordPress-Seiten mit Shop-Bedarf prüfst du zuerst WooCommerce aus den WP-Paketen, bei reinem Shop-Fokus bietet der SmartWebshop einen leichteren Einstieg. [23]
VPS / Root auf virtueller Basis
Unter „Root-Server“ fasst STRATO die V-Server zusammen, wahlweise Linux oder Windows mit vollem Root bzw. Administrator-Zugriff und optionalen Plesk-Lizenzen. Positioniert sind die VC-Tarife für Entwickler, Agenturen und Shops mit klaren Ressourcen, mit SSD-Speicher, fester IPv4, IPv6-Nutzung und Reverse-DNS im Kunden-Login. Empfehlung: Für mehrere getrennte Projekte nimmst du Linux-VPS mit Plesk Web Pro; bei Windows-Stacks und RDP-Workloads wählst du den Windows-V-Server in vergleichbarer Größenklasse. [24]
Cloud-Server (ServerCloud)
Für elastische Ressourcen stellt STRATO Cloud-Server mit skalierbaren VMs und Cloud-Panel bereit; API-gestützte Abläufe sowie SDK-gestützte Administration sind vorgesehen. Der Ansatz richtet sich an Teams, die Entwicklungs-, Stage- und Produktionsumgebungen automatisiert bereitstellen und Lastverläufe abfedern möchten. Empfehlung: Wenn du häufig Größen änderst oder Infrastruktur skriptest, ist der Cloud-Server dem statischen VPS vorzuziehen. [25]
Dedizierte Server Linux
Die Dedicated-Linie deckt aktuelle Intel- und AMD-Generationen ab, mit 1 Gbit/s-Anbindung, wahlweise HDD-, SSD- oder NVMe-RAID, Remote-Konsole und optionalem Acronis-basiertem Backup. Sie adressiert rechen- oder IO-intensive Workloads, Multi-Mandanten-Hosting und Datenbanken mit planbaren Reserven. Empfehlung: Für Shop-Systeme mit Search/Cache-Stacks trennst du Web und Datenbank auf zwei kleinere Dedicateds statt einer großen Maschine. [26]
Dedizierte Server Windows
Windows-Dedicated enthält auf Wunsch Windows Server 2022 und eine Plesk Web Pro-Lizenz, Administrator-Zugriff erfolgt per RDP und Remote-Konsole. Zielgruppe sind .NET-/IIS-Workloads oder Windows-gebundene Dienste mit hohem Traffic und dedizierten Ressourcen. Empfehlung: Für MSSQL-Setups kalkulierst du Lizenzen separat und setzt in Plesk saubere Mandanten für Projekte auf. [27]
Managed Server
STRATO übernimmt Einrichtung, Betrieb und Patching, du administrierst Projekte über das Server-Login und optional Plesk. Der Service zielt auf Teams, die Root-Pflichten auslagern und dennoch dedizierte Ressourcen und optionale SLAs benötigen. Empfehlung: Für Agenturen mit vielen Sites ohne eigenes Ops-Team bietet Managed die geringste Betriebslast; Performance-Spitzen löst du über Upgrades oder zusätzliche Nodes. [28]
CMS-Hosting (Joomla, TYPO3, Drupal)
Neben WordPress unterstützt STRATO gängige CMS per 1-Click-Installer, die Installation läuft auf den regulären Hosting-Paketen ab „Starter“ mit SSD-Datenbanken. Das passt für Redaktionen mit Rollenmodellen und Projekten, die kein WP nutzen möchten. Empfehlung: Prüfe vorab Plugin- und PHP-Kompatibilität im Kunden-Login und plane Caching-Strategien analog zur WordPress-Empfehlung. [29]
Du hast Erfahrungen mit STRATO gemacht?
Deine Erfahrung hilft anderen. Schildere konkret, welches Paket du nutzt, welche Limits dich betreffen, wie schnell der Support reagiert hat und ob es Unklarheiten bei Laufzeit oder Kündigung gab. Positives wie Negatives ist willkommen.
[1] Produktseite Webhosting, Preise, Limits, Features. https://www.strato.de/hosting/
[2] Kontakt und Supportzeiten, 24/7-Option. https://www.strato.de/faq/vertrag/wie-kann-ich-strato-kontaktieren/
[3] AGB zu Preis- und AGB-Änderungen inkl. Sonderkündigung. https://www.strato.de/agb/
[4] Kündigungsfrist laut FAQ. https://www.strato.de/faq/vertrag/gibt-es-fristen-fuer-die-vertragsbeendigung/
[5] Rechenzentren, ISO/IEC 27001, deutscher Standort, Ökostrom seit 2008. https://www.strato.de/server/server-place/
[6] Nachhaltigkeit, ISO 50001 Energiemanagement. https://www.strato.de/ueber-uns/nachhaltigkeit/
[7] Server-SLAs für Root und Managed. https://www.strato.de/faq/server/haeufige-fragen-zu-den-strato-service-level-agreements-sla/
[8] Über uns, Gründung und Unternehmensprofil. https://www.strato.de/ueber-uns/
[9] Domainumzug Schritt für Schritt. https://www.strato.de/domains/domainumzug/
[10] PHP-Versionen wechseln, PHP 8.0–8.3 in der FAQ. https://www.strato.de/faq/hosting/wie-aendere-ich-meine-php-einstellungen-im-hosting-paket/
[11] BackupControl für Website-Backups. https://www.strato.de/faq/hosting/so-greifen-sie-mit-backupcontrol-auf-ein-backup-ihrer-homepage-zu/
[12] Automatische Datenbank-Backups, Aufbewahrung 7 Tage. https://www.strato.de/faq/hosting/so-nutzen-sie-unsere-datenbank/
[13] Cronjobs auf Legacy-Plattform, Hinweis zur neuen Plattform. https://www.strato.de/faq/hosting/so-einfach-richten-sie-ihre-cron-jobs-ein/
[14] SSH/SFTP-Zugang ab Hosting Starter. https://www.strato.de/faq/hosting/so-nutzen-sie-ihren-ssh-sftp-zugang/
[15] Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Login. https://www.strato.de/faq/sicherheit/zwei-faktor-authentifizierung-einstellen/
[16] E-Mail-Accounts und Webmail-Einrichtung. https://www.strato.de/faq/mail/e-mail-accounts-in-strato-webmail-einrichten/
[17] WordPress-Hosting, Paketübersicht und WooCommerce-Hinweis. https://www.strato.de/hosting/wordpress-hosting/
[20] DNS-Verwaltung, Records, DynDNS, DNSSEC in Domain Guard. https://www.strato.de/faq/domains/wie-kann-ich-bei-strato-meine-dns-eintraege-verwalten/
[21] Mail-Produkte und Archivierung: Produktseiten und Compliance-Hinweise. https://www.strato.de/mail-archivierung/
[22] WordPress-Hosting: Pakete, Security-Hinweise, Limits. https://www.strato.de/hosting/wordpress-hosting/
[23] SmartWebshop: Funktionsumfang, Marketing-Integrationen, Inklusivleistungen. https://www.strato.de/webshop/onlineshop-software/
[24] Root-/V-Server Übersicht: Linux/Windows, Root-Zugriff, Beispieltarife. https://www.strato.de/server/root-server/
[25] Cloud-Server: Positionierung, API-Nutzung, Skalierung. https://www.strato.de/server/servercloud/
[26] Dedicated Linux: Hardware-Generationen, NVMe-Optionen, Acronis-Backup. https://www.strato.de/server/linux-dedicated-server/
[27] Dedicated Windows: Windows Server 2022, Plesk Web Pro. https://www.strato.de/server/windows-server/
[28] Managed Server: Leistungsversprechen, Betrieb durch STRATO. https://www.strato.de/server/managed-server/
[29] CMS-Hosting und 1-Click-Installer für Joomla/Typo3/Drupal. https://www.strato.de/hosting/cms-hosting/
11.09.2025: Überarbeitung des gesamten Anbieterberichts nach neuen Standards.
12.09.2025: Tariftabelle, Limits und Supportzeiten anhand der STRATO-Seiten geprüft und aktualisiert.
13.09.2025: Abschnitt „Weitere Hosting Produkte und Lösungen“ ergänzt; Empfehlungen und Quellen [20]–[29] hinzugefügt, Preislogik sprachlich ohne Laufzeitangaben integriert.
Strato lässt Mailversand mit jeder beliebigen Mailadresse zu. Es werden seit Tagen Mails in unserem Namen verschickt, ohne dass die Betrüger Zugang zu unserem Account haben. Dem Support ist das schlicht und ergreifend egal. Wir erhalten nur unisnnige, freche Antworten. Wir werden jetzt einen Anwalt einschalten. Einfach nur armselig.
Der Anbieter ist nicht in der Lage seine eigene Trennung zwischen den Kundendaten des Vertragsinhabers und des Domaininhabers sinnvoll zu verwalten.
Ein kompetenter Kundenservice ist zudem auch nicht verfügbar.
Für Leute die sich selbst Quälen wollen oder keinerlei Ansprüche an Korrektheit der Daten auch z.B. nach Adressänderungen durch Umzug etc. haben ist STRATO sicher in der engeren Auswahl.
Allen anderen kann nur von diesem Anbieter abgeraten werden.
Strato ist für den professionellen Einsatz nicht geeignet, der schnell erreicht ist, sobald es um Administration und Konfiguration geht. Da hilft der Support auch nicht weiter, weil das Konzept an seine Grenzen stößt.
Ein STRATO-Mitarbeiter empfahl mir am 2.1.19, ein zum 8.1.19 gekündigtes Paket Downzugraden. Dazu müsse er aber zunächst die Kündigung stornieren, was auch umgehend geschah. Das Downgrade führte STRATO dann aber 4 Minuten später erst zum Termin 8.1.2020, also ein Jahr später, aus. Damit fallen Kosten für ein nicht gewolltes Paket für ein weiteres Jahr an.
Kann man das Betrug nennen?
Bitte genau prüfen, wer sich mit STRATO vetragsmäßig einlässt !! Meine Geschichte scheint sich ja nun zum 27.02. 2019 endlich „aufzulösen“.
Das Kleingedruckte genau lesen – Bereich Kündigung und Zahlung usw.
Blumige Versprechen, aber bei STRATO weiß die rechte Hand nicht was dlie linke tut. Widersprechende Aussagen, falsche Informationen, irrige Kündigungsschreiben um den Kunden weiter abzukassieren, Rechtsanwaltschreiben mit Halbwahrheiten und Rechtschreibfehlern usw.
Jedenfalls bin ich sehr sehr froh STRATO – Vetrag – Baukasten „los zu sein“ !!!
ähnliche Geschichte sh. Luke Lukas
Absolute unterste Schiene.
Habe Domain zu Strato transferiert. Hatte aber mit einem anderen Dienstleister geliebäugelt und wusste nicht recht, was mit meiner Domain passiert, wenn ich von der Geld-zurück-Aktion Gebrauch mache. Anfrage gestellt, was damit passiert, wenn ich kündige. Daraufhin wurde eigenmächtig die Kündigung durchgeführt, ohne eine Kündigung von mir erhalten zu haben. Kündigung aber erst nach einem Jahr möglich. Daraufhin Anruf beim unterirdischen Support. Ich hätte ja wohl selbst gekündigtu und solle alles über das Kontaktformular schreiben. Mail von Support, man hat aus meiner Anfrage geschlossen, dass ich kündigen möchte und man hat es dann gekündigt. ?! Hallo? Kündigung wurde in Storno umgewandelt und Domain einfach so storniert.
Was ein ***.
unzumutbarer Service. Unfreundliche Firma
Von einem unserer Firmen IMAP-Konten sind ohne erkennbaren Grund Emails verschwunden. Ich habe zweimal versucht, mit dem Support zu telefonieren. Beide male wurde das Gespräch einfach unterbrochen.
So ein Verhalten ist (nicht nur im geschäftlichen Umfeld) absolut inakzeptabel!
Darum kann ich jedem nur raten, von Strato die Finger zu lassen.
Die Übersicht zur Kündigung des Vertrag ist eine Zumutung.
Ich darf jetzt sinnlos ein Jahr zahlen obwohl ich (laut Support) nur die Domain gekündigt habe. Es war nur ein Packet zur Auswahl welches gekündigt werden konnte + Domain und dies habe ich getan.
NIE WIEDER!!
Geringe Qualifikation und unfassbare Unhöflichkeit des Telefon-„Supports“.
Der Call-Service bietet eine sehr beschränkte Anzahl von Antworten.
Ein Bug von Strato konnte nach 3 Anrufen nicht behoben werden. In allen 3 Fällen hatte der Service-Mitarbeiter geringe Kenntnis, gab teilweise falsche Erklärungen und wollte mich schnell abwimmeln.
Als langjähriger Telekom-Mitarbeiter kenne ich Defizite von Dienstleistern . Ich habe Verständnis, daß nicht jeder Service-Mitarbeiter technisch versiert sein kann. Dann sollte er aber auf eine kompetentere Technik-Abteilung verweisen und nicht planlos mit unhöflichen Sprüchen antworten.
Probleme bei Kündigung: Domain gekündigt, sog. „Paket“ (was auch immer damit gemeint ist) und damit die Zahlungsverpflichtung blieb bestehen. Wenig kooperativ zeigte sich Strato bei meiner Nachfrage bezüglich dieses, meiner Ansicht nach absichtlich undurchschaubaren Kündigungs-Ablaufs. Ich rate zur Vorsicht bei Kündigung und kann aufgrund dieser Machenschaften Strato nicht weiterempfehlen.
VORSICHT BETRUG! NIE WIEDER STRATO !!!
Ich war 2 Jahre Kunde, leider gab es auch bei mir Probleme mit der Kündigung.
Mein Fall wurde an ein Inkasso Unternehmen weitergeleitet. Ich habe dies ignoriert, jetzt habe ich einen Brief vom Gericht hier liegen, obwohl ich alles gekündigt hatte.
Strato Support völlig überfordert… Ich werde jetzt einfach zahlen und hoffen dass dann alles ein Ende hat !
Meine Erfahrungen mit Strato:
Technische Fragen?
– Niemand weiß eine Antwort. Rückfrage mit „Technikern“ hilft auch nicht. Man weiß also nicht, mit welcher Software die eigene Umgebung betrieben wird.
Etwas an der Hosting umgebung muss sich geändert haben, weil keine Cookies mehr gesetzt werden? Test-Datei erstellt, die lediglich den Befehl zum setzen des Cookies enthält?
– Der Strato Support hilft voll Kompetent indem er verlautbaren lässt: Bei ihm gehts!
Du willst Kündigen?
-Schade, aber das bekommen wir hin. Wir schicken dir auch gleich eine Mail mit einem Code um die Domain zu einem anderen Anbieter zu übernehmen. Natürlich sagen wir dir nicht, dass durch Übernahme der Domain wir die Funktionen deines Pakets, für das du gezahlt hast, abschalten. Du hast dann keinen Zugriff mehr.
Melde dich bei uns, damit wir dir sagen können, dass du uns deine Absichten hättest mitteilen müssen, damit wir dir sagen können, was für Konsequenzen sich aus einer Übernahme ergeben.
UNFASSBAR!
Liebe Leute, was ist mit Strato passiert!?
RIESEN PROBLEM SEHR SCHLECHTER SUPPORT.
Ich teile dies jetzt hier mit, weil ich angeblich keinen verantwortlichen sprechen durfte und weil sich keiner um ein vom Strato-Support verursachtes Problem verantwortlich fühlt.
Am Samstag habe ich gesehen das meine Webseiten (6 Stück) gehackt wurden, meine Webseiten leiteten zu einer ausländischen Seite weiter.
Nachdem ich htaccess Dateien überprüft habe und dort keinen Fehler entdecken konnte, habe ich natürlich den telefonischen Support kontaktiert. Ich kam zum Glück schnell dran und der erste Supporter klang zumindest sehr kompetent, aber genau hier fing das Problem an.
Da ich auf meinen Websites WordPress laufen habe, sollte ich in die Datenbankverwaltung gehen und dann in PHPMyAdmin rein. Unter wp_options sahen wir beide, dass die siteurl verändert wurde. Da sagte der nette Herr, dass ich dann die siteurl löschen soll und anschließend ALLE Passwörter abändern sollte. Gesagt getan.
Nachdem ich alle eingestellt habe, erschien dann folgende Fehlermeldung: „Error establishing a database connection“
Natürlich habe ich den Fehler erst einmal bei mir gesucht. Es kann ja auch sein, dass ich den Namen der Datenbank, den Benutzernamen oder das Passwort falsch hinterlegt habe. Nach mehrmaliger Prüfung und nach Erstellung einer brandneuen Datenbank erschien das Problem weiterhin. Alles war richtig eingestellt.
Ich kontaktierte wieder den Support (Herr V.) und jetzt sagte der Support sinngemäß, ich sei selber schuld und man könne mir nicht helfen… ich war verdutzt aber gut…
Ich begab mich auf stundenlange Fehlersuche denn es geht hierbei um Umsatz für mich und meine guten Google Positionen. Es ist ein desaster.
Jetzt kommts:
Der Fehler lag darin, dass man unter wp_options die siteurl NICHT löschen darf!!!! Hier hätte man auf bearbeiten klicken und seine eigene URL eingeben müssen. Das heißt das auf anraten des Support Mitarbeiters meine Webseiten seit über 4 Tagen schlicht tot sind!
Ich kontaktierte darauf hin wieder den Support und sagte das ich den Fehler ermittelt habe und die ersten beiden Spalten unter wp_options wieder hinzugefügt werden sollen. Da sagte man mir „ne geht nicht“ Bitte rufen Sie Montag an. Es ist Dienstag und ich kontaktierte gerade eben den Support (Herr R. – zwei Namen sind mir bekannt ich kürze sie hier nur).
Ich bat darum mich mit der Technik in Verbindung setzen zu lassen und wurde auf die Warteschleife gelegt. Nach ca. 5 Minuten hieß es dann, dass er nur einen Ticket erstellen kann.
Ich erläuterte ihm, dass ich das Problem bereits ermittelt habe und nur Hilfe bei der oben aufgeführten Sache benötige, denn die Ursache der Behebung des Problems liegt schlichtweg an der Falschaussage des Supports. Die Websites wären bereits seit Samstag wieder online und es wäre alles gut.
Er sagte ne es geht nicht und fing an seine Stimme zu erheben. Ich signalisierte ihm klar und deutlich das er jetzt nicht anfangen soll mit einer lauteren Stimme mit mir sprechen braucht und bat ihm mir seinen Teamleiter oder einen verantwortlichen im Hause zu geben. Da sagte er „nein, der Teamleiter spricht nicht mit ihnen“ WTF!?!?!?!
Sagt mal Leute was ist da los mit euch?
Lange rede kurzer Sinn, jetzt bin ich sauer und gehe den Weg über die Öffentlichkeit. Ich hoffe es kommt sehr bald Hilfe!!!!!
Preis & Software und Technik ist einigermassen zufrieden stellend.
Aber der Kundenservice ist unter aller Sau. So arrogant und anmassend habe ich noch nie einen Kundenservice erlebt. Bin schon seit Jahren bei Strato, aber solche eine Kundenfreundlichkeit („na dann kündigen Sie doch“) und bei Rechnungsgutschrift sagt der am Telefon, „ja das ist falsch formuliert, auf der Rechnung, wenn dort steht:“ bitte den Betrag NICHT überweisen. Und ich wundere mich, warum es nach 3-4 Tagen noch nicht drauf ist das Geld –
irgendwie komm ich bei den Verein langsam verarscht vor. Man hat mich sogar beschimpft, warum ich ständig Änderungen mache. Tja als zahlender Kunde, darfste das ja nicht machen.
Nein, ich werde kündigen und werde keinen zu dieser Firma raten. Lieber ohne Email oder Hosting, als so einen schlechten Service.
Strato wirbt überall in seinem Kundenportal damit, daß man bequem online kündigen kann.
Ich habe dies getan und in das Feld „was wollen Sie kündigen?“ den Namen meines Hosting-Pakets angegeben.
Jetzt habe ich wieder eine Rechnung für ein weiteres Jahr erhalten, auf meine Beschwerde hin behauptet Strato, ich hätte nur die Domain gekündigt. Das Formular ist aber so unklar aufgebaut, daß man denken muß, es sei für die komplette Kündigung – ob da Absicht dahintersteckt oder nur schlampige Programmierung mag dahingestellt sein.
Der Kundensupport stellt sich komplett stur, jetzt kann ich mir überlegen, ob ich zähneknirschend ein weiteres Jahr für eine Leistung bezahle, die weder brauche noch nutzen kann, oder mir einen Anwalt nehme.
Nie wieder Strato, soviel ist für mich klar.
Ich habe drei Domains bei Strato- seit 12 Jahren. Gelegentlich funktionierte mal der E-Mail -Accont nicht… . Endlose Telefoniererei ohne Ergebnis. Nach drei Tagen kommt dann der lapidare Kommentar: Wir haben wieder traffic in Ihrem Account verzeichnet. Ja, das ist mir nach drei Tagen Ausfall auch aufgefallen. Das Versprechen, mit Gutschein auszugleichen, wird schnell vergessen. Nun hatte ich eine Rücklastschrift und im Urlaub schnell noch einmal die verlangten Daten zur wiederholten Abbuchung gemailt. Dann bekam ich eine Bestätigung meiner Daten und den Hinweis , dass erneut abgebucht wird. Abgebucht wurde nicht! Dafür gab es eine Sperre, die nicht angekündigt worden war- von allen drei Webseiten!!! Und das alles trotz Bestätigung meiner Daten und Ankündigung einer erneuten Abbuchung. Dann die üblichen Qualen: unterirdisches Callcenterpersonal, unfassbar frech, gelangweilt und gerade einmal 5- Sätze ständig wiederholend- mehr ist nicht drin! Schliesslich ließ man mich wissen, meine neue IBAN sei falsch. Ich erklärte, dass ich keine neue IBAN hätte und die alte einfach noch einmal bestätigt hatte. Mein Konto sei gedeckt, alle Buchungen gingen runter- außer die von strato. Das war dann doch zu hoch für das Callcenterpersonal. So verlangte ich schliesslich weitergeleitet zu werden, an jemanden, der etwas für mich tun könne! Die eine Mitarbeiterin quaselte energisch ohne Unterbrechung durch- und legte, auf meine Bitte hin weitergeleitet zu werden, einfach auf. Der nächste Callcenterangestellte verweigerte ebenfalls eine Weiterleitung. Der dritte wollte helfen, indem er mir die Faxnummer für die Buchhaltung gab, da ich sofort nach dem Urlaub überwiesen hatte. Alles umsonst! Die Buchhaltung regt sich nicht, obwohl ich geschriebe habe, dass ich mich in einer Bewerbungssituation befinde und mein Internet unbedingt brauche! Mal sehen, wie ich mich am besten von dieser Firma trennen kann- es ist nur schecht!
Finger weg. Gewisse Domains werden im Vergleich zu anderen Anbietern stark überteuert angeboten. Auch nach Kündigung und Umzug der Domains wurden die Domains erneut in Rechnung gestellt, mit der Begründung das man ja die Kündigung noch zurück ziehen kann. Auch das die Domains gar nicht mehr von Strato verwaltet werden interessiert nicht. Totale Abzocke. Man solle sich nach Vertragsablauf nochmal melden für eine Gutschrift. Von alleine passiert das natürlich nicht. Geld für nichts zu bezahlen ist wohl das Motto von Strato. Beschwerde wird zwar entgegen genommen und beantwortet aber eine Einlenkung oder ähnliches erfolgt nicht. FINGER WEG!!!!
Der Kundensupport ist einfach nur grauenhaft. Man sitzt mehrfach hintereinander in einer Warteschleife von mehr als 15 Minuten, Lieblingssätze: „Bitte haben Sie noch etwas Geduld“ oder „Warten Sie nur eine Sekunde“ – und es dauert wieder 5 Minuten. Der Technische Support ist unter der angegebenen Rufnummer nicht erreichbar. Ich habe das Gefühl, dass sich das Unternehmen Strato, welches wir immer weiter empfohlen haben, nicht zu seinem Besten entwickelt. Schade.
Beim Home Page Baukasten versteckte passwortgesicherte Seiten erstellen nicht mehr möglich.
Die vorigen Life Pages von Strato haben das gekonnt.
Für Vereine und Firmen sehr wichtige Funktion
Laut Strato Mitarbeiter nicht möglich……
Finger weg…
Technisch gesehen läuft auf den Strato-Servern irgendwas verkehrt. Die Datenbankserver liegen nicht auf localhost, sondern irgendwo auf rdbms.strato.de, welches die Performance extrem verschlechtert. Symlinks werden nicht aufgelöst. Frameworks wie Symphony arbeiten nicht richtig. Session-Ids werden falsch interpretiert, sodass man fremde Bestelldaten in den Warenkörben sieht (!). Strato muss unbedingt das Steuerrad herumreißen, sonst wird es von der Bildfläche verschwinden.
Unzuverlässiger Service und eine mangelhafte IT-Infrastruktur bzw. Buchungssystem. Bin sehr unzufrieden. Kündigung wurde bereits eingereicht.
Bin dort nun schon seit ein paar Jahren Kunde und lasse dort mehrere Webseiten hosten.
Dass ich den technischen Support bisher noch nie benötigt habe, spricht eigentlich für das Produkt.
Der Preis ist fair für das gebotene. Allerdings könnten sie wenigstens für openssl für subdomains anbieten. Ansonsten habe ich die ssl flatrate dazugebucht die das ganze immer noch in einem fairen preislichen Rahmen lässt.
Bei anderen Anbietern habe ich schon ganz andere Erfahrungen gemacht, bleibe Strato deswegen vor allem auf Grund der Zuverlässigkeit erhalten.
Buchen immer zu anderen zeiten ab, schnell ist alles gekündigt und beim inkasso. Hauptvorderung 30-, mit inkasso sofort 100-, euro. Bei strato selbst darf man die hauptvorderung nicht bezahlen,man zwingt mich an inkasso zu zahlen. War jetzt 15jahre kunde und immer buchungsprobleme. Jetzt ist schluss, ich suche mir was zuverlässigeres. Nur noch dir schuld bezahlen und die domain umschreiben. Sehr schade das strato das so nötig hat,wäre gerne dort geblieben.
Finger weg von Strato!!!!!
bei mir sieht es so aus, dass ich die Staatsanwaltschaft einschalten muss, weil ich deren Aktivitäten als kriminell einstufe.
…und unser Anwalt wird sich um unseren Schaden kümmern!
Ich mach es kurz: Strato schaltet trotz Kontozugriff die Hompage ab. Man kann Schreiben was man will: 1. reagieren Sie auf Kritik garnicht bis schleppend, beantworten grundsätzlich keine Fragen und kassieren nur ab. Am Telefon zeigen sie sich auch noch extrem arrogant und ignorant und offensichtlich fehlt ihnen obendrein die Kompetenz!
So ein kundenunfreundliches Verhalten hab ich wirklich noch nicht erlebt!
Absolut nicht zu empfehlen!
Alles fing mit einem kleinen Fehler an – ein nicht funktionierenden E-MAil-Adresse. Es endete mit dem Ende meiner Webseite. Erfahren habe ich deshalb nicht, was aktuell vor sich ging. Bis dann meine Webseite verschwand …
Strato erhielt von mir vor fast 2 Jahren die schriftl. Erlaubnis, von meinem neuen Konto abzubuchen – was nie geschah. Ich überwies dann im voraus mehr als den doppelten Rechnungsbetrag – einfach, damit genug Guthaben bei Strato war. Doch irgendwann war die Seite weg – und mein Geld – vorerst – auch. Aber mit genug Postings und Nerven in den sozialen Medien ging es dann doch sehr schnell … und alles wurde veranlasst.
Versteckte Gebühren und Abzocke.
Nicht zu empfehlen.
Mein server funktioniert schon seit einer Woche nicht mehr und der Support fühlt sich nicht verantwortlich für das Problem.
Nie wieder – ich habe Gebrauch von der 30 Tage Geld zurück Garantie machen müssen, da die Performance der Strato-Server bei Datenbanken (in diesem Fall Woltlab Suite) einfach nur katastrophal ist. Ständig gibt es unterschiedlich lange Erstladezeiten von 3 bis 6 Sekunden. Der Support wollte in dem Fall nicht helfen und sagte nur „Hä? Es geht doch alles.“.
Nach meinem Providerwechsel läuft das ganze Woltlab-System nun einwandfrei.
Strato wird vermutlich nicht mehr lange existieren…
Momentan besteht das Problem, dass die Bilder der Homepages von google nicht mehr indexiert werden. Das Problem besteht seit 2 Monaten und soll mit dem nächsten Update (2019) behoben werden….. Toll… 3/4 Jahr alles vorbereitet für meine Praxis (Homepage hat 32 Seiten) und jetzt zum Praxisstart sind keine Bilder mehr von meiner Homepage sichtbar bei google. Der Support besteht aus einem Haufen schlecht deutsch sprechender, oberflächlich eingearbeiteten aber betont freundlichen Mitarbeitern. Hat man ein Problem und geht in die Tiefe merkt man , dass man die 2 Stufe an versierten „Technikern“ nicht erreicht, da diese dort die dicken Probleme lösen müssen u. an anderer Stelle gebraucht werden. Ich habe 2 Std. gebraucht , um den Mitarbeiter zu sprechen, mit dem ich am Vortag ein work-arround erarbeitet hatte….. dann haben sich die anderen „Kameltreiber“ über mich beschwert, ich sei ein Quirulant. … Das ist keine gute Organisation dort…..In der Regle muss man 3-4 Tage auf eine Antwort per mail rechnen… und dann bekommt man eine Antwort, die das Problem gar nicht bedient, da die das gar nicht gänzlich verstanden habe. (Beispiel bei mir blockierte Ressourcen… (search console) und ich bekomme eine mail von einer betont freundlichen Mitarbeiterin, die mir vorschlägt die Farbe in meinem Kontaktformular etwas heller zu machen… ach du Alarm!!!Da verliert man doch die Nerven! Ich kündige!
Das ist keine Software für die Erstellung einer Internetseite, das ist einfach nur Mist. Primitiv und unzuverlässig bis ind Mark!
Software mangelhaft, für den Anfang hat es gereicht, nachdem ich gekündigt habe und nur domains behalten wurden Services darüber hinaus abgebucht, mehere mails und Telefonate haben keine Lösung gebracht.
Ich musste zahlen für etwas, was ich nicht gebucht habe! Abzocke und unseriös, sehr traurig, dass ich 10 Jahre bei so einer Firma war.
Auf keinen Fall Strato!
Wer einen überteuerten Anbieter sucht, ohne Leistung, unnötigen Zusatzpaketen, keine kostenlose SSL-Zertifikate für Managed Server, sowie untransparente Verträge ist mit Strato bestens bedient.
Seit einiger Zeit hat sich der Service von Strato extrem verschlechtert. Früher konnte ich Strato als Hoster jedem meiner eigenen Kunden empfehlen, aufgrund von sehr negativen Erfahrungen mit dem Support werde ich davon in Zukunft allerdings abstand nehmen.
Ich bin seit vielen Jahren strato kunde und wirklich zufrieden. nutze hidrive und mail. der Service hilft immer schnell weiter, wenn was ist
VServer: Der Recovery-Modus ist unbrauchbar, da er den Server in einen Modus versetzt, in dem er nicht mehr erreichbar ist.
Zum 2. Mal in einem Jahr habe ich den Fehler gemacht und ihn genutzt. Beim ersten Mal dauerte es 24 Stunden, bis sich jemand um die Sache kümmerte. Nun teilte man mir mit, ich sei nicht der einzige Kunde, es könne 3 Tage dauern bis deren Ticket bearbeitet wird. Ich meinte, dass es ja nicht mein Fehler sei, wenn deren Virtualisierungsplattform nicht ginge, das sei aber egal, hieß es und ich als Kunde hätte da keine Rechte.
Ich kann nur sagen: Finger weg, der Laden ist unseriös. Hatte vor Jahren mal eine Gutschrift erhalten, die per Anwalt wieder zurückgefordert wurde…
Nun ja, war mein Fehler, Strato wieder mal eine Chance geben zu wollen.
„——-kann mich nur den verherigen Kommentaren anschliessen:
+++++Kündigung ist nur bei nochmaliger Bestätigung möglich
+++++keine Aufklärung das man Pakete etc.,etc….ebenfalls extra kündigen muss und diese widerrum bestätigen muss
+++++man muss wieder für ein halbes Jahr zahlen ohne das man etwas nutzen kann
+++++trotz fragwürdigem Kulanzangebot mit Verttragsendedatum erfolgen weitere Mahnungen mit zusätzlichen Gebühren
und der Grund der Kündigung war ein Zwangsupdate vom Webpaket in dem der Preis einfach verdoppelt wurde.
Das sind kriminelle Geschäftspraktiken die auch vor Bestandskunden (nach 11 Jahren) keinen Halt machen. FINGER WEG VON DIESEM VEREIN
Homepage gelöscht. Mitarbeiter legen auf.
Ich eröffnete vor rund einem Monat eine Homepage samt Domain im Paket. Danach hieß es, es kann länger dauern, bis ich mich überhaupt einloggen kann damit ich meine Homepage bauen kann. Schön, wäre gut gewesen soetwas vorher zu erfahren, schließlich habe ich gerade jetzt Zeit und nicht erst morgen oder übermorgen. Jedenfalls habe ich angerufen, sehr netter Mitarbeiter, hat mir geholfen und ich habe mein Paket storniert.
Eine Stunde nach dem Anruf hatte ich dann plötzlich doch meine Zugangsdaten. Herrlich, hätte ich mir den Stress ersparen können. Wir rufen an, teilen mit, dass wir doch bleiben wollen, und schreiben auch eine Email.
So, wir dachten das sei geklärt. Ich sitze bis morgen früh an der Homepage um sie so perfekt wie möglich zu machen. Mittags ruft mich eine freundliche Mitarbeiterin an, fragt ob ich denn die Daten jetzt bekommen hätte oder ob ich noch zurück treten mag. Ich verneine, bedanke mich und alles schien super. Zwischenzeitlich hab ich ca 20 Stunden an meiner Homepage gebaut- und lies Visitenkarten im Wert von 500 Euro bedrucken und auch mein Auto habe ich mit meiner Homepageadresse bekleben lassen für 500 Euro.
Heute, 3-4 Wochen nach dieser Misere, bekomme ich eine Email, dass meine Domain und meine Homepage erfolgreich gelöscht worden sind. WIE JETZT?! Ich schreibe eine Email als Anwort, leider nicht möglich mit dieser Email Adresse. Suche eine Email, zu umständlich, finde eine Telefonnummer, rufe an. Plötzlich pampig, plötzlich unfreundlich, klar bin ja kein Kunde mehr- auch wenn ungewollt. Man könne mir nicht helfen, HomepageDaten seien unwiderruflich gelöscht worden- und wie es nun weiter geht kann man mir auch nicht sagen, das sei meine eigene Sache. Ich beruhige mich, denke an die ganzen Kosten, die ich bereits investiert habe. Rufe bei Denic an, lasse mir die Domain überschreiben und habe immerhin keinen verlust wegen der Werbung. Dass ich am Sonntag eine Eröffnung mit 150 Leuten hatte und alle Visitenkarten bekommen haben, scheint keinen zu Interessieren. Wenn diese nun nach meiner Homepage suchen, ist nichts auffindbar. Ich habe die nächsten Tage beruflich 12 Stunden Tage und werde am Mittwoch in Urlaub fahren- wie soll ich mir 20 Stunden aus den Rippen schneiden um eine neue Homepage zu Bauen? Ich bin Tätowierer, ich kann KEINE Standart Homepage nehmen- sie muss meine Arbeit und meinen Kunststil widerspiegeln- dass das nicht mit einem Setzbaukasten sondern mit stundenlanger detaillierter Arbeit verbunden ist ist selbstredend. Genau so vermittele ich das wieder einem Mitarbeiter am Telefon- schlußendlich bekomme ich wieder zu hören, dass sie mir weder Guthaben schenken werden noch sonst wie helfen werden. Und es wird während des Gesprächs aufgelegt.
Sorry, aber es wird in Deutschland immer schlimmer. Keine Ahnung woher die ganze Larifari Einstellung aller Firmen kommt. Niemand versucht Kunden zu halten, niemand lernt noch, mit Ihnen freundlich zu reden, niemand schenkt dir auch nur einen Cent.
Es ist traurig, wie verdorben Deutschland mittlerweile ist- da sind die Call Center in Portugal ja noch hilfreicher und sensibler.
Bei „Kündigung der Domain“ wird man unzureichend darüber informiert, auch das „Paket“ zu kündigen, wenn man das Vertragsverhältnis unter Wegfall der Zahlungspflicht vollständig aufheben will. Das ist unfair, zumal man bei einfacher Kündigung der Domain auch für eine leeres Paket den vollen Preis weiter bezahlen muss. Das ist nicht kundenfreundlich!
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Strato mit mehreren Accounts. Meine Erfahrungen sind gemischt. Manches Produkt ist ganz gut, auch vom Support teils ganz passable Erfahrungen gemacht, leider wird Strato seit Jahren mehr und mehr zu einem unflexiblen Dino mit immer mehr Erscheinungen eines Discounters:
– Probleme bei V-Servern – liefen lange Zeit sehr gut, irgendwann wurde die Infrastruktur geändert und es gab hierbei erhebliche Probleme! Server war so träge, dass nicht mal das Rettungssystem starten konnte, da keine Leistung zur Verfügung stand! Aussage support: „Probleme sind bekannt, aber unser Storage ist nicht mit der Virtualisierungsoftware kompatibel“ – OK – Alles klar. Vorher testen oder ist der Kunde Alpha-Tester?
Generell Performance sehr schwankend… Andere Anbieter wie Hetzner sind hier besser
– Mitarbeiter sind meist recht freundlich
– Abuse Abteilung dient mehr zur Generierung von Geld als zum Schutz. Zu viele ausgehende Anfragen/Traffic führen dazu, dass Server als unsicher eingestuft werden. Auch wenn dies nicht der Fall ist und die Funktion gemäß technischen Standard läuft und die Nutzung eines Dienstes gemäß AGB zulässig ist (z.B. offener DNS Server). Hier wird gerne gesperrt und erst entsperrt wenn eine Vertragsstrafe bezahlt wird. Natürlich dient die Sperre bis zum Geldeingang nur zum Schutze der Infrastruktur, da Geldeingang natürlich IT-Sicherheit bietet. Völlig logisch. Mal davon abgesehen, dass es gar keinen Verstoß gibt, der eine Sperre oder Vertragsstrafe begründet. Klärung? Kein Interesse, sondern: Entweder zahlen oder Sie bekommen keinen Zugriff auf die Daten. Geniale Methode Geld zu Erpressen. Dies ist im übrigen vertragswidrig.
– Neuerdings der nächste Hammer: Seit 8 Jahren Kunde bei Strato, wurde der Betrag eines Servers nicht abgebucht – warum auch immer. Anfang des Monats (Juli) noch als bezahlt markiert im Kundenbereich !!! (Betrag, welcher als Vorauszahlung für Juli fällig ist) – das erste mal seit Kunde bei Strato. Ist kein Thema, kann man ja normal lösen, bekommt man eine Info, Überweisung fertig. Nicht bei Strato. Laut STrato wurde eien Mahnung per Mail verschickt, welche jedoch nie ankam. Weitere Informationen? Fehlanzeige! Am Sonntag, 22 Uhr kam eine SMS: Ihr Server wurde gesperrt. Toll dass an dem Tag auch das Kundenportal nicht genutzt werden konnte. Immerhin kann man Strato Sonntags erreichen. Hier erfuhr ich erstmalig von dem ausstehenden Betrag. Entsperrung temporär? Nein, nicht möglich. Erst wenn das Geld eingegangen ist. Eine solche Sperre am Wochenende ist besonders witzig – zumal man hier auch viel bewirken kann. Die Zuständige Fachabteilung ist bei denen auch nicht im Haus, die hierzu genaueres Prüfen oder Entsperren kann. Das gibt einen echt Sicherheit. Auch der hingeschickte Beleg hat bisher nichts gebracht. Klar, man kann ja etwa 2 Tage warten bis das Geld bei denen verbucht ist, aber der entstehende Schaden wird nicht berücksichtigt. Gemäß § 45k Abs. 2 TKG ist ein solches Vorgehen unzulässig. Eine Sperre muss ausdrücklich zwei Wochen zuvor angekündigt werden. Dies wurde nicht gewahrt.
Gemäß Urteil vom Landgericht Baden-Baden mit dem Urteil vom 03.12.2012 – Az.: 2 T 65/12 sind solche Sperren stets unter Berücksichtigung der erheblichen Auswirkung zulässig, wenn hierbei wie gesetzlich gefordert informiert wurde. In diesem Fall wurde weder ausreichend eine Sperre angekündigt noch überwiegen die Nachteile des ausstehenden Betrages die massiven Auswirkungen der Sperre. Man bedenke zudem: Den kurzen Zeitraum. Statt dies zu Klären, wird einfach mal gesperrt. Dies ist rechtswidrig.
Die willkürlichen Sperrungen sind Anlass, künftig nach und nach die gebuchten Leistungen und Server zu anderen Anbietern zu transferieren.
Update (23.07.2018 12 Uhr): Noch mal um 11 angerufen. Dieses mal eine Person mit mehr Verständnis, die sich sogar scheinbar sehr gut mit de Unternehmen auskennt bzw. auch die Funktionen der Portale. Über eine erneute Veranlassung der Abbuchung kann das Paket sofort entsperrt werden. Klar zahle ich jetzt doppelt und bekomme das irgendwann mal verrechnet – egal, wichtiger ist, dass ich auf die Daten zugreifen kann, also dies veranlasst. Online im Kundenstamm erfolgreich hinterlegt. Aber: Immer noch gesperrt wegen ausstehendem Betrag. Geld überwiesen, Abbuchung noch mal veranlasst, trotzdem noch gesperrt wegen angeblich offenem Betrag?!?
Mehr als doppelt zahlen kann ich ja kaum machen…
Mal sehen wie lange das noch dauert. Kundenorientierung ist das leider nicht. Auch wenn im Support man bemüht ist, wenn das Unternehmen aber derartige Verfahren hat macht es das aber auch nicht besser. Mir gehen die Ideen aus. Hier ist man nicht Kunde sondern bekommt nen Knebel!
Update(23.07.2018 13 Uhr): Erneut angerufen. Was höre ich? Standardmäßig DOCH keine sofortige automatische Entsperrung, sondern erst nach erfolgreicher Buchung. Fazit: Geld überwiesen, Lastschrift erfolgt ebenfalls noch –> doppelt bezahlt und es soll trotzdem nicht entsperrt werden können? Nach langer Diskussion und Rücksprache des nächsten Mitarbeiter mit seinem Vorgesetzten hieß es nun, dieses mal ist das Paket sicher entsperrt, dauert aber mindestens 2h – ärgerlich, dass das so lange noch dauert, sollte das klappen, besser als gar nichts. Ich bin gespannt ob es dieses mal klappt.